お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする
お客の評判で地元№１になる
顧客対応能力の高め方

苦労して作ったお客でも一定の割合で取引が無くなります。

製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、１年に５％～15％の率でお客の流出があり、小売業では20％～30％、
飲食業では30％～40％と言われています。

この状態が何年か続くと経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便をかけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れる場合になります。

飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、１社のお客、１人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。

この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることはとても有効なやり方になります。

お客流出防止の１番目は、お客に不便な思いをさせたり２度手間をかけているものを改善することになります。

改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名刺、封筒、電話対応、ＦＡＸ、カタログなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立ってチェックすることになります。

不便や２度手間は「マイナス要因」になるので、これは早く改善しなければなりません。

お客流出防止の２番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。

このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確かめたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりません。

これ以外ではお客に対して、報告・連絡・相談の報連相を実行することになります。　これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

この教材ではすぐ実行できて成果が上がるものを中心に説明しているので、お客の流出率を低くすることに役立ちます。　　続きを読む

お客の評判で地元No.１になることを考えている社長には、
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まず社内で研修会を開いてください。