ランチェスター経営戦略 -ランチェスター経営株式会社-
ショッピングカート
会社概要 特定商取引法の表示 個人情報について お問い合わせ
本格派の戦略テープ・ビデオ紹介
トップページへ
1万円以下の買いやすく気軽に研究できるCD・DVD教材
買いやすく気軽に研究できるCD・DVD教材




竹田陽一の経歴



1位作りの顧客対応戦略 1位作りの顧客対応戦略
CD   3巻(3時間10分) テキスト付

CD・申込のFAX用紙はこちら
※FAX用紙は税別表示です。
定価 38,880
   
(税込)





DVD・申込のFAX用紙はこちら
※FAX用紙は税別表示です。


【大幅改訂版】



1位作りの



顧客維持戦略


  DVD  3巻(2時間54分)
           テキスト付
定価 43,200
(税込)








お客の評判で地元bPになる顧客対応能力の高め方


お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5%〜15%の率でお客の流出があ り、小売業では20%〜30%、飲食業では30%〜40%と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAXカタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。




顧客戦略(CD)の目次

第1章 経営の基本原則 
 1.経営の全体構造を押さえる 
 2.経営を構成する中心的な要因とウエイト付 
 3.経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事 
 4.顧客対応の実行手順をはっきりさせる 

第2章 お客に対して不便をかけない 
 1.名刺は単なるミニカタログ 
 2.封筒もミニカタログと考える
 3.電話の取り方は大会社のマネをしない
 4.FAXの使用中は少なくする

第3章 お客から好かれて気に入られるようにする
 1.商品の注文にはお礼のFAXやお礼のメールを入れる
 2.お礼のはがきアンケート
 3.なぜお礼のはがきを出さないのか

第4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
 1.お客の情報収集に力を入れる
 2.お客の仕事に役立つ協力をする
 3.報いを求めない奉仕の心が必要

第5章 業務規則集作りと従業員教育
 1.経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
 2.就業規則と業務規則の違い
 3.業務規則集の作り方
 4.実行に必要な印刷物や備品類を用意する
 5.販売サービス担当の女子従業員を置く
 6.従業員教育に力を入れる
 7.いつも2位か3位にある従業員教育
 8.顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる



大幅改訂版 2015年5月発売
顧客維持の戦略(DVD)の目次

   
第1章 経営の基本原則と利益データ
     .経営規模の大中小で変わる社長の役目 
     .経営の基本原則を理解する   
     .会社は粗利益で生きている 
     .経営の全体図     
     .中小企業の利益実態を教育する
     6..従業員1人当たりの年間純利益 

     7.1章のまとめ     
 

   第2章 お客から好かれて気に入られる 
     はじめに     
     .お客に不便をかけない
     @名刺 A封筒 B電話応対 C電話の回し方など  

     .お客から好かれて気に入られる 
     .お客から喜ばれるようにする  
     .有効なサービスには情報がいる 
     .お客から忘れられないようにする 
     6.2章のまとめ     

   第3章 業務規則集手作りと従業員教育 
     @人口25万人にある税理士事務所の例
     A山口防府天満宮の例    

     .お礼のメッセージを出さない原因 
     .実行率を高めるには仕組み作りが必要
     .業務規則集を作る  
     .従業員教育に力を入れる  
     全体のまとめ 


お客の評判で地元No.1になることを考えている社長には、
このDVDがとても役に立ちます。
まず社内で研修会を開いてください。


※ランチェスター経営鰍ナは、ランチェスター・サクセスプログラム「中小企業の経営戦略、1部〜13部」があります。上記の「1位づくりの顧客戦略」教材は、ランチェスター・サクセスプログラム「中小企業の経営戦略、5部・顧客維持の戦略」です。


◆この商品のお試し版として、比較的お買い求め安い

  『業績向上の業務規則集』をご用意しております。

  あわせてご参考下さい。→コチラ

                   ▲ページの最初へ


■「1位作りの顧客戦略」CD・DVD教材
CD・申込のFAX用紙はこちら
※FAX用紙は税別表示です。
DVD・申込のFAX用紙はこちら
※FAX用紙は税別表示です。

竹田陽一が質問にお答えします。下記メールまでお気軽にお問合せ下さい。